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常见问题

一.     关于购物

 

1.我要购买的商品如果缺货,之后有到货通知吗?

网站暂时还没有到货通知,建议您将商品加入收藏夹,商城会针对缺货商品尽快进行补货,补货后页面会更新库存状态。后续登录账号后可以在收藏夹直接查看该商品的库存情况。

2.忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册邮箱地址,系统会自动发送重置密码的链接到您的注册邮箱,您登陆注册邮箱点击链接即可重新设置新密码,如无法收到系统邮件,请联系我们客服处理。

 

二、关于订单

 

1下单成功后可以修改个人地址信息吗?   

在您下单成功付款后,您的收货地址信息将被同步推送至物流商系统,我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前,建议您务必检查确认订单个人信息,确保无误后再点击付款。

2.下单后是否可以取消订单?

若您在24小时内未付款,订单会自动取消。以下情况一般不能取消:订单已付款;订单已备货、打包、发货。若您确实需要取消订单,请联系中文客服,客服会根据实际情况告知。退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路退回。

3.下单多久后能够发货?

您下单后,如无特殊情况,仓库会在1-3个工作日内打包发货。如出现订购的商品缺货,供应商一般会在2-10个工作日内将商品送到仓库,仓库收到后会第一时间将商品打包发出。发货时间会受供应商备货时间延长,请见谅。

4.怎样查询我的订单状态?

登录自己的账户,点击“我的订单”,查看订单详情。若订单已发货,页面会显示您的物流单号以及物流详情。同时,您的邮箱也会收到系统发送的发货信息以及国际运输单号,方便您查询物流状态。

 

三、关于物流

 

1.物流长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有小部分包裹会积压在物流机场等待海关提货查验,这会导致包裹延迟收货。等待海关提货清

关放行后,物流才会相应更新,请您耐心等待,如物流超过2个月还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过3个月还未收到,请联系我们客服申请退款。

2.如何追踪订单物流信息?

如果您的订单已发货,点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。 我们由EWE公司服务承运物流。您也可使用物流单号来追踪您的包裹,请前往物流官网输入物流单号即可查询。

 

 

四、关于售后

1. 包裹破损怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。若收到包裹时发现已经损坏,请立即联系客服,我们将尽力为您解决。

2.您需要提供:

1.订单号码

2.包裹破损图片

3.发货清单