尊敬的顾客,现微信支付已恢复正常,因微信支付导致的损失可联系客服补偿,给您带来的不便我们感到非常抱歉,感谢您对Chemistforless的支持。

常见问题

关于购物

1.我要购买的商品如果缺货,之后有到货通知吗?

网站暂时还没有到货通知,建议您将产品添加在收藏夹,方便您查看产品是否补货,或者您可以添加客服为您备注,产品到货后微信通知您。

2.忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,则可以使用手机验证码登录,如若手机号显示不存在或其他问题导致无法登陆,请联系客服为您处理。

 

二、关于订单

1下单成功后可以修改个人地址信息吗?   

在您下单成功付款后,倘若包裹尚未发出,您可以联系客服为您取消订单。倘若包裹已经打包发出,您的地址信息将被推送至EWE系统,我们将无法再为您做任何修改。

2.下单后是否可以取消订单?

若您在24小时内未付款,订单会自动取消。倘若您已付款成功,但是包裹尚未发出,可以联系客服为您取消订单。

3.下单多久后能够发货?

一般仓库会在1-3个工作日内打包发货。如出现订单中某个商品缺货,包裹则会在3-7个工作日内发出。

4.怎样查询我的订单状态?

登录您的账户,点击“我的订单”,即可查看订单详情。若订单显示已完成,则代表包裹已经发出,页面会显示您的物流单号,点击物流单号或者追踪物流即可查询物流信息。

 

三、关于物流

1.物流长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能在中国境内派送,清关时常在14个工作日内都属于正常时效,如物流超过14个工作日还未更新,请您联系我们客服进行催促,如您的包裹物流超过2个月没有更新,请联系我们客服申请退款。

2.如何追踪订单物流信息?

如果您的订单已发货,点击“我的账户—我的订单—查看订单—追踪物流”即可查询。 我们的包裹由EWE国际物流承运。您也可以前往EWE官网输入物流单号即可查询物流信息。

 

四、关于售后

1. 包裹破损怎么办?

非常抱歉包裹在运输途中出现这种情况,如产品已影响使用,请您按要求申请一下售后哦

【CFL理赔申请】:

收到包裹72小时之内,把单号,外包装照片,内件照片,内件破损或丢失货品的订单号(订单截图也可),发到service@chemistforless.com,理赔申请邮件格式统一为:

主题:CFL1000***(运单号)理赔申请

内容包括:1)EWE单号;

               2)外包装箱照片(需包含国内转运面单);

               3)内件物品照片;

               4)丢失、破损物品购买订单号;