常见问题

一、关于购物

1.我要购买的商品如果缺货，之后有到货通知吗？

网站暂时还没有到货通知，建议您将产品添加在收藏夹，方便您查看产品是否补货，或者您可以添加客服为您备注，产品到货后微信通知您。

2.忘记登录密码怎么办？

如果您忘记密码，则可以使用手机验证码登录，如若手机号显示不存在或其他问题导致无法登陆，请联系客服为您处理。

 

二、关于订单

1下单成功后可以修改个人地址信息吗？   

在您下单成功付款后，倘若包裹尚未发出，您可以联系客服为您取消订单。倘若包裹已经打包发出，您的地址信息将被推送至EWE/澳德系统，我们将无法再为您做任何修改。

2.下单后是否可以取消订单？

若您在24小时内未付款，订单会自动取消。倘若您已付款成功，但是包裹尚未发出，可以联系客服为您取消订单。

3.下单多久后能够发货？

一般仓库会在1-3个工作日内打包发货。如出现订单中某个商品缺货，包裹则会在3-7个工作日内发出。

4.怎样查询我的订单状态？

登录您的账户，点击“我的订单”，即可查看订单详情。若订单显示已完成，则代表包裹已经发出，页面会显示您的物流单号，点击物流单号或者追踪物流即可查询物流信息。

 

三、关于物流

1.物流长时间未更新，怎么办？

由于包裹到达中国后，需要等待中国海关提货清关后包裹才能在中国境内派送，清关时常在14个工作日内都属于正常时效，如物流超过14个工作日还未更新，请您联系我们客服进行催促，如您的包裹物流超过2个月没有更新，请联系我们客服申请退款。

2.如何追踪订单物流信息？

如果您的订单已发货，点击“我的账户—我的订单—查看订单—追踪物流”即可查询。 我们的包裹由EWE或澳德国际物流承运。您也可以前往EWE或澳德官网输入物流单号即可查询物流信息。

 

四、关于售后

1. 包裹破损怎么办？

非常抱歉包裹在运输途中出现这种情况，如产品已影响使用，请您按要求申请一下售后哦

【CFL理赔申请】：

收到包裹72小时之内，把单号，外包装照片，内件照片，内件破损或丢失货品的订单号(订单截图也可），发到service@chemistforless.com，理赔申请邮件格式统一为：

主题：CFL1000＊＊＊（运单号）理赔申请

内容包括：1）EWE单号；

               2）外包装箱照片（需包含国内转运面单）；

               3）内件物品照片；

               4）丢失、破损物品购买订单号；